İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Taraf ve iletişim bilgileri

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.moodbutik.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere uygulanır.

Satıcı: SEDA IŞIKTEPE
Marka: Mood Butik
Vergi dairesi ve vergi numarası: FATİH V.D. 5950858380
Adres: İskenderpaşa Mahallesi Horhor Caddesi No:20 İç Kapı No:1 Fatih İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +905532817946
İade adresi: İskenderpaşa Mahallesi Horhor Caddesi No:20 İç Kapı No:1 Fatih İstanbul

Bu metinde Mood Butik, bundan sonra “Satıcı”; internet sitesi üzerinden alışveriş yapan kişi ise “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. Sipariş iptali

Tüketici, sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talebi, sipariş numarası ve siparişte kullanılan iletişim bilgileri belirtilerek [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.

Satıcı tarafından kabul edilen sipariş iptallerinde tahsil edilen tutar, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

3. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

4. Cayma bildiriminin yapılması

Cayma hakkının 14 günlük süre sona ermeden önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

www.moodbutik.com üzerinde bulunan iade veya cayma talep alanı üzerinden,
info@moodbut adresine e-posta gönderilerek,
Bu politikanın sonunda bulunan örnek cayma formu kullanılarak,
Cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim gönderilerek.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
Telefon veya e-posta bilgisi,
İade edilecek ürün veya ürünler,
Cayma talebinin açıkça belirtilmesi.

Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

5. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmediği sürece, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

Kargo teslim belgesi ve gönderi takip numarası, iade tamamlanıncaya kadar saklanmalıdır.

6. İade edilen ürünlerin durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini, kalıbını ve işleyişini değerlendirmek amacıyla inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün normal bir mağazada incelenmesi veya denenmesi için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;

Kullanılmamış ve yıkanmamış,
Üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmamış,
Lekelenmemiş ve zarar görmemiş,
Parfüm, deodorant, kozmetik ürünü, deterjan, sigara veya benzeri yoğun kokulara maruz kalmamış,
Tüy, saç, makyaj izi veya kullanım belirtisi taşımayan,
Aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçaları eksiksiz,
Orijinal ambalajı ve ürün etiketiyle birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün etiketinin çıkarılmış olması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak etiketi çıkarılan, kullanıldığı veya zarar gördüğü tespit edilen ürünlerde meydana gelen değer kaybı ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün orijinal ambalajının kargo etiketi yapıştırılarak veya bantlanarak zarar görmemesi için ürünün ayrıca bir kargo poşeti ya da kutusu içerisine yerleştirilmesi önerilir.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçüye göre hazırlanan, kişiselleştirilen, baskı, nakış veya tadilat uygulanan ürünler,
Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri,
Hijyen koruma bandı çıkarılmış mayo veya bikini altları,
Koruyucu ambalajı açılmış küpe, piercing ve benzeri hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan aksesuarlar,
Niteliği itibarıyla çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün koruyucu ambalaj, mühür, bant veya hijyen unsurunun teslimden sonra açılmış ya da çıkarılmış olması gerekir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürünler

Teslim edilen ürünün;

Kusurlu veya hasarlı olması,
Sipariş edilenden farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
İnternet sitesindeki açıklama veya görsellerle esaslı şekilde uyuşmaması

durumunda tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda tüketicinin, sorunun daha hızlı çözülebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını [E-POSTA ADRESİ] adresine göndermesi rica edilir.

Kusurlu, yanlış veya eksik ürünlerden kaynaklanan iade kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

Kargo paketinde teslim anında belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Ücret iadesi

Cayma hakkına konu ürünün Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tüm ödemeler tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanması durumunda geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade işlemi, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Satıcı tarafından tek seferde ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir. İade tutarının tüketicinin kartına veya hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerde Satıcı iadeyi tek seferde bankaya iletse dahi bankanın iadeyi karta yansıtma yöntemi ve hesap özeti gösterimi bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

10. Değişim talepleri

Beden veya renk değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya doğrudan değişim işleminin teknik olarak mümkün olmaması durumunda mevcut ürün için iade işlemi yapılır. Tüketici, istediği ürün için yeni bir sipariş oluşturabilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin cayma ve iade hakkını sınırlandırmaz.

11. İndirimli ve kampanyalı ürünler

İndirimli, kampanyalı veya kupon kullanılarak satın alınan ürünler de kanuni cayma ve iade hakkı kapsamındadır.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanya, paket indirimi, hediye ürün veya kupon avantajı bulunması durumunda kısmi iade nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkabilir. Bu durumda iade tutarı, siparişin iade sonrasında karşılamaya devam ettiği kampanya şartları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlık durumunda yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

13. Politikanın uygulanması

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

Metinler arasında farklılık bulunması durumunda emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

Satıcı: [RESMÎ SATICI UNVANI]
Adres: [AÇIK İADE/CAYMA BİLDİRİMİ ADRESİ]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
İade edilecek ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Adresi:
Telefon numarası:
E-posta adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa gereklidir.